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移住してから役立ったカスタマーサポート経験者の電話対応の5つのコツ

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移住してから役立ったカスタマーサポート経験者の電話対応の5つのコツ

こばだんな
こばだんな

こんにちわ!
ラジオパーソナリティのこばだんなです!
毎日ラジオ(stand.fm)を配信しているのでよかったら聞いてみてくださいね

本放送のトークテーマはこちら!

・暮らしの中の不明点や協力隊活動、起業準備で多数の問い合わせを行う時に、分からないことを手探りで詰めていく時に使える


1.問い合わせ先がここでいいか聞く
→そもそも問い合わせ先が異なる場合
 ダラダラ話されても「ここではない」と言われる
 こともある


2.電話に出てくれた人にこのまま続けていいか聞く
→担当が異なる場合
 続けて話されても「担当につなぐ」と
 返されることもある


3.何を見て問い合わせをしているかを言う
→問い合わせしたいことは、何を見て分からなかったか(例えばウェブサイト)を伝えて共通認識をとる


4.問い合わせの背景と次にやりたいことを言う
→なぜ問い合わせてきたのか、どういう経緯(紹介されたとか)で、何をやりたいのか(最終的なゴール)を伝えることで、聞きたいことが実は方向性が間違ってることがあったりした時に修正できる

5.誰が回答してくれたか聴く
→1次問い合わせで解決しない場合2次問い合わせを
 する場合もあるので担当者の名前を聞いておくと
 あとがスムーズ。あと責任の所在が明確になる

こばだんな
こばだんな

埋め込まれている再生ボタンを押すと音声配信が聞けるよ!

ラジオを聴いてみる

【写真で解説】レターを使うとリクエストも送れます!

私が音声配信で利用しているstand.fm(ラジオ)では、私あてにリクエストを送るための「レター機能」があります!

stand.fmの画面

「レターを送る」ボタンを押すと、すぐにメッセージ入力画面が見えてきます。

テキストボックスに、質問やリクエストを書き込んでもらえると、私にレターが届きます。

こんな感じに通知が届きます。

いただいたレターは私以外は見ることができないので安心していただければと思います。

また、氏名等を入力する必要もありません!

ペンネームご希望であれば読み上げさせていただきます。

ぜひレターも出してみてくださいね。

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